Polityka zwrotów

  1. Pacjentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi telemedycznej ze zwrotem środków (z wyłączeniem kosztów transakcyjnych) przedrozpoczęciem realizacji usługi (tj. albo przed kontaktem personelu medycznego z Pacjentem albo przed uzyskaniem dokumentacji medycznej/odmowy). Wnioski należy składać za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej lub na adres e-mail: kontakt.medrecept@gmail.com.”
  1. W treści reklamacji należy podać numer zgłoszenia, imię i nazwisko oraz szczegółowy opis zastrzeżeń.
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym terminie, nieprzekraczającym 30 dni od dnia jej otrzymania (standardowy czas realizacji wynosi 24-48 godzin).
  3. Decyzja o odmowie wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia przez personel medyczny nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty za usługę.
  4. Zwrot nie przysługuje po rozpoczęciu realizacji usługi, w tym: 
  • po nawiązaniu kontaktu z Pacjentem, 
  • po wysłaniu prośby o dołączenie dokumentacji medycznej oraz innych informacji przez lekarza, 
  • po otrzymaniu (przez pacjenta) dokumentacji medycznej (w tym e-recepty, e-ZLA lub z informacją o niemożliwości wystawienia świadczenia w ramach teleporady).
  • próbie połączenia telefonicznego lub wystawieniu podsumowania wizyty 

W przypadku stwierdzenia niezgodności danych podczas weryfikacji tożsamości, wystawienie dokumentacji medycznej jest niemożliwe. Usługa uznawana jest wówczas za świadczoną, a opłata nie podlega zwrotowi.

 

  1.  Pacjent może dobrowolnie wykupić dodatkową usługę „Gwarancja zwrotu pieniędzy”. W przypadku, gdy konsultacja zostanie rozpatrzona negatywnie (np. lekarz odmówi wystawienia e-recepty lub e-zwolnienia), Pacjent otrzyma pełny zwrot opłaty za usługę podstawową, z wyłączeniem: kosztów transakcyjnych, opłaty za usługę „Gwarancja zwrotu pieniędzy”, dodatkowej opłaty za wykonanie usługi w trybie pilnym oraz sytuacji
  2. Opłata za „Gwarancja zwrotu pieniędzy” jest bezzwrotna, niezależnie od wyniku konsultacji. Opłata ta pokrywa koszty obsługi zgłoszenia oraz zapewnienia gwarancji zwrotu. Gwarancja zwrotu pieniędzy nie obowiązuje w następujących sytuacjach:
    • dodatkowej opłaty za tryb pilny (opłata ekspresowa nie podlega zwrotowi),
    • przypadkach, w których e-ZLA zostanie wystawione na inny okres niż wnioskowany,
    • sytuacjach, w których e-recepta zostanie wystawiona częściowo lub na inną ilość leków niż wnioskowana,
    • gdy odmowa wynika z niezgodności danych lub naruszenia regulaminu.